до 90%
разговоров в зале под контролем
вместо выборки тайного покупателя
{ Spice 360 · Аудиобейджи }
Речевая аналитика { офлайн-разговоров }
аудиобейджи для продаж в зале.
Аудиобейджи записывают живые разговоры сотрудников с клиентами и заводят их в ту же платформу, что звонки и чаты: расшифровка, AI‑оценка по чек‑листам, отчёты. Последняя слепая зона — под контролем.
{ Ритейл }
{ HoReCa }
{ Автосалоны }
{ Недвижимость }
{ Банки }
{ Салоны связи }
{ Слепая зона }
Звонки вы слышите. { Разговор в зале } — нет
Большая часть решения о покупке принимается в живом разговоре с сотрудником — но именно он остаётся неизмеримым. Тайный покупатель даёт один-два визита на точку: это выборка, а не контроль.
Аудиобейдж добавляет офлайн третьим каналом — рядом со звонками и чатами, в одной аналитике.
{ Покрытие контролем }
Звонки 100%
Чаты 100%
Разговоры в зале ~5%
Без бейджей зал — почти вслепую: видна лишь доля разговоров.
{ Эффект }
Что меняется, когда зал под контролем
+10–15%
к допродажам
при контроле скриптов и допредложения
+15–30%
к среднему чеку
в рознице и сфере услуг
−60%
времени руководителя на контроль
разбор по отчётам, а не вручную
Ориентиры по открытым кейсам рынка речевой аналитики. Фактический результат зависит от ниши, скриптов и глубины внедрения.
Смена — на бейдже, в конце дня — док-станция: заряд и выгрузка в облако
{ Устройство }
Что такое { аудиобейдж }
Компактный носимый бейдж, который сотрудник носит всю смену. Он незаметно пишет разговоры с клиентами, а в конце дня отдаёт их в облако через док-станцию.
- Два микрофона — чистая запись диалога даже в шумном зале
- Записывает всю смену на одном заряде
- Шумоподавление выделяет речь в гуле торгового зала
- Лёгкий корпус и магнитное крепление — не мешает работе
- Брендирование под ваш фирменный стиль
- Док-станция заряжает бейдж и выгружает записи в облако по Wi-Fi
{ Как это работает }
От смены — до отчёта за 6 шагов
Сотрудник просто работает. Всё остальное — запись, расшифровка, оценка — происходит автоматически.
{ 01 }
Начало смены
Сотрудник берёт бейдж и отмечается — система знает, кто и когда на линии.
{ 02 }
REC
Запись разговоров
Бейдж пишет все диалоги с клиентами в зале до конца смены.
{ 03 }
Док-станция
В конце смены бейдж возвращается на станцию — заряжается и выгружает записи.
{ 04 }
Расшифровка
Записи уходят в облако и автоматически переводятся в текст.
{ 05 }
AI-оценка
Каждый разговор оценивается по вашим чек-листам — как звонки и чаты.
{ 06 }
Отчёты
Результаты — в личном кабинете Spice 360: по сотруднику, точке, команде.
{ Возможности }
Что платформа делает с { разговором }
{ Расшифровка }
Каждое слово — в тексте и поиске
Все разговоры переводятся в текст: нужный фрагмент поднимается по ключевому слову за секунды.
{ AI-оценка }
Чек-листы, как для звонков
Те же критерии качества, что вы применяете к звонкам и чатам, — теперь и к разговорам в зале.
{ Тональность }
Эмоции и негатив в диалоге
Система отмечает напряжение и недовольство — видно, где сделка пошла не так.
{ Стоп-слова }
Скрипты и стандарты
Контроль приветствия, презентации и запрещённых формулировок без ручного прослушивания.
{ Допродажи }
Предлагал ли сотрудник больше
Видно, кто доводит до кассы и предлагает доп. товар, а кто упускает выручку.
{ Рейтинг }
Сильные и слабые в команде
Автоматический рейтинг сотрудников по качеству разговоров — кого растить, кого обучать.
{ Единая платформа }
Один контур аналитики — { онлайн и офлайн }
Бейджи — не отдельный сервис. Офлайн-разговоры попадают в ту же платформу, что звонки и чаты: те же чек-листы, отчёты и дашборды.
Вы контролируете все клиентские коммуникации в одном окне — и в трубке, и в переписке, и в зале.
Звонки Чаты Зал · бейджи
Единая речевая аналитика Spice 360
Чек-листы · отчёты · рейтинги
{ Для кого }
Где работают аудиобейджи
{ Ритейл }
Контроль скриптов и допродаж в торговом зале — на каждой точке сети.
{ HoReCa }
Стандарты сервиса у стойки и в зале: приветствие, предложение, работа с гостем.
{ Автосалоны }
Разговоры в шоуруме, где решается сделка, — больше не вне поля зрения.
{ Недвижимость }
Показы и встречи в офисе продаж: как менеджер ведёт клиента к договору.
{ Банки и финансы }
Качество консультаций в отделении и контроль мисселинга.
{ Салоны связи }
Допродажи аксессуаров и тарифов, выполнение стандартов обслуживания.
{ Тарифы }
Смарт-бейджи для офлайн-разговоров
Отдельные тарифы. Стоимость указана за 1 сотрудника, помесячно. Смарт-бейдж входит в аренду, скидка на лицензию растёт от числа сотрудников.
{ Offline No.1 }
1–19 сотрудников
от 16 500 ₽ / мес
за 1 сотрудника
Аренда: смарт-бейдж включён
Скидка за объём — нет
- Доступ к платформе речевой аналитики
- Текстовая расшифровка всех разговоров
- Автоматическая AI-оценка диалогов
- Аналитические отчёты в ЛК
- Модули интеграции с вашей CRM-системой
- Техническая поддержка и обучение команды
{ Offline No.2 }
20–49 сотрудников
от 15 675 ₽ / мес
за 1 сотрудника
Аренда: смарт-бейдж включён
−5% на лицензию
- Всё из тарифа «Offline No.1»
- Скидка 5% на лицензию
- Персональный аккаунт-менеджер
- Расширенная техническая поддержка
{ Offline No.3 }
50–74 сотрудника
от 14 850 ₽ / мес
за 1 сотрудника
Аренда: смарт-бейдж включён
−10% на лицензию
- Всё из тарифа «Offline No.2»
- Скидка 10% на лицензию
- Централизованное управление
{ Offline No.4 }
от 75 сотрудников
от 14 025 ₽ / мес
за 1 сотрудника
Аренда: смарт-бейдж включён
−15% на лицензию
- Всё из тарифа «Offline No.3»
- Скидка 15% на лицензию
- Приоритетная поддержка
{ Пилотный проект }
Тест перед внедрением
от 20 000 ₽ / мес
за 1 сотрудника
- Срок проекта — до 6 месяцев
- До 10 смарт-бейджей
- Итоговый отчёт с оценкой потенциала для бизнеса
- Быстрый запуск за 14 дней
Полный прайс платформы — на странице тарифов Spice 360.
{ Внутри платформы }
Как выглядит { личный кабинет }
Экраны одни и те же, а сюжет — ваш: в зале смотрят на презентацию и допродажу, в шоуруме — на тест-драйв и допоборудование, в сети — на разброс между точками.
Смена в зале · 14 августа 77 / 100
- Приветствие и контакт в зале 20/20
- Выявление потребности 16/20
- Презентация товара 18/20
- Работа с возражением 12/20
- Допродажа и акция 11/20
{ Ритейл }
Смена продавца по критериям зала: контакт, потребность, презентация, возражение, допродажа.
02:14 / 06:38 Оценка 7.4
- 02:14 Продавец Эта модель тише и берёт на 30% меньше.
- 02:31 Клиент Дороговато. У соседей была дешевле.
- 02:38 Продавец Сейчас акция: рассрочка и фильтр в подарок.
{ Розница · бытовая техника }
Разговор у витрины целиком: где прозвучала цена, где возражение, где предложение акции.
Возражение · «дорого» Возражение не отработано
- Дорого. В соседнем магазине дешевле.
- Назвал цену и отошёл к кассе — сравнение по гарантии и сервису не прозвучало.
{ Ритейл · «дорого» }
Видно не только само возражение, но и что ответил сотрудник — и засчитан ли ответ.
Предложено в зале · доля разговоров
- Акция месяца 76%
- Бонусная карта 58%
- Допродажа аксессуара 24%
{ Розница и HoReCa }
Доля разговоров, где сотрудник предложил акцию, бонусную карту и дополнительный товар.
Смена в шоуруме · 14 августа 79 / 100
- Встреча клиента в шоуруме 20/20
- Презентация комплектации 17/20
- Ответ на возражение по цене 13/20
- Предложение тест-драйва 20/20
- Допоборудование и сервис 9/20
{ Автосалон }
Те же критерии под свою нишу: комплектация, ответ по цене, тест-драйв, допоборудование.
Допродажа · доля разговоров по точкам
- Тверская
- Авиапарк
- Рига Молл
- Химки
- Кузьминки
{ Сеть магазинов }
Где допродажа стала нормой, а где о ней забывают — по каждой точке сети.
{ Вопросы }
Частые вопросы
Законно ли записывать разговоры?
Да — при информировании сотрудников и клиентов о записи. Поможем оформить уведомление и обозначить зону записи в точках.
Что с шумом в торговом зале?
Два микрофона и шумоподавление выделяют речь даже в гуле зала — расшифровка остаётся читаемой.
Нужен ли интернет на точке?
Нет. Бейдж пишет локально весь день, а записи выгружаются в облако при зарядке на док-станции по Wi-Fi.
Сколько занимает запуск?
Пилот разворачиваем примерно за 14 дней — на ограниченном числе бейджей, с итоговым отчётом о потенциале.
Чем это отличается от обычного диктофона?
Бейдж — не запись ради записи. Разговоры автоматически расшифровываются и оцениваются в той же платформе, что звонки и чаты.
Сколько нужно бейджей?
По одному на сотрудника: тариф Offline No.1 рассчитан на 1–19 сотрудников, дальше цена за сотрудника снижается — до −15% на лицензию от 75 человек. Для теста есть пилот до 10 бейджей сроком до 6 месяцев.
Закройте { последнюю слепую зону } — разговоры в зале
Покажем на ваших сценариях, как офлайн-разговоры встанут в один ряд со звонками и чатами. Соберём пилот. Без обязательств.
{ Пилот · до 10 бейджей · запуск за 14 дней }
Посчитаем аудиобейджи под вашу сеть
Скажите, сколько точек и сотрудников в зале, — соберём конфигурацию, посчитаем стоимость и предложим пилот.
- Конфигурация под число точек и сотрудников
- Расчёт стоимости бейджей и док-станций
- Пилот до 10 бейджей с отчётом о потенциале
- Ответим про хранение записей и 152-ФЗ