Клиентскому сервису

Ускорьте обучение сотрудников

Онбординг сотрудников ускоряется благодаря тому, что теперь можно получить отчет по действиям сотрудника и оперативно их скорректировать

✓ Соблюдение скрипта
✓ Средний балл за день/неделю/месяц
✓ Чек-лист
✓ Отчет по переговорным навыкам

Контролируйте этапы продаж и стандарты обслуживания

Помогаем найти причины, которые повлияли на впечатления клиента, найти возмущения, недовольства, претензии, возражения, грубость, мат и т.д.

✓ Анализ каждого звонка
✓ Фиксация наличие отклонений от стандартов
✓ Отчеты показателей
✓ Отчеты причин обращений

Найдите проблемы клиентского сервиса, замерьте конверсии, средние чеки, отток и др. показатели

Сервис позволяет зафиксировать показатели на конкретный период, а затем сравнить, как это изменилось по истечение времени

Увеличьте NPS и CSI

Возьмите под контроль работу с клиентами в каждой точке контакта и увеличьте эффективность коммуникаций. Контролируя переговоры вы получите новые знания о клиентском сервисе.

✓ Улучшите впечатления от контактов
✓ Создайте более гибкие предложения
✓ Повысьте скорость реагирования
✓ Помогите клиентам
✓ Внедрите изменения по новым знаниям

NPS

Фиксируйте результаты опросов

Сервис анализирует фразы и предложения из опроса, фиксирует ответы и переносит данные в CRM или иное место, позволяет ускорить обработку опросов, а также выдает отчеты о проделанной работе, показывает причины отказа от опроса и подсвечивает проблемы

✓ Автоматическая фиксация ответов клиента
✓ Отчеты по ответам
✓ Статистика причин отказов от опроса