Ускорьте обучение сотрудников

Онбординг сотрудников ускоряется благодаря тому, что теперь можно получить отчет по действиям сотрудника и оперативно их скорректировать

✓ Соблюдение скрипта
✓ Средний балл за день/неделю/месяц
✓ Чек-лист
✓ Отчет по переговорным навыкам

Улучшите отчеты для заказчика

Сервис ежедневно готовит отчеты по сделкам, по звонкам, возражениям, рейтинг сотрудников, статистика продаж товаров/работ/услуг и т.д. Представьте отчеты для заказчика, чтобы увеличить лояльность и демонстрацию качества работы

Находите слитые ЛИДы/Заявки

Помогаем найти слитые заявки / ЛИДы: а) заявки, которые не были занесены в CRM б) заявки или ЛИДы, которые продавец отправил в отказ не отработав возражения

✓ Фиксируем возражения клиента и попытку отработать возражение продавцов
✓ Рейтинг возражений: дорого, долго, подумаю, перезвоню
✓ Проверяем с CRM, есть ли не занесенные заявки/ЛИДы

Увеличьте эффективность скрипта

В колл-центрах скрипт обязателен к применению, однако его нужно корректировать под каждого клиента или вовсе создавать заново. Речевая аналитика позволяет найти быстрее и внедрить в скрипты фразы, которые увеличивают эффективность, а заказчику предоставить отчет

✓ Анализирует все успешные звонки
✓ Показывает фразы, которые помогли продать
✓ Показывает частые возражения и отказы
✓ Позволяет проверить соблюдение скрипта через чек-листы

х2

Повысьте количество решенных вопросов 1-ой линии до 80%

Сервис находит не решенные вопросы, а также определяет причины, что позволяет руководителю систематично получать отчеты и корректировать работу сотрудника.

✓ Аналитика каждого разговора
✓ Отчеты не решенных вопросов
✓ Чек-листы с оценками

Начните успевать прослушивать звонки

Руководитель, наставники, ведущие специалисты загружены прослушкой и тратят на это от 1 часа до 3-х часов в день. Начните получать готовые выводы и инсайты из звонков, а если нужно углубиться и разобрать конкретный - поможет транскрибация.

✓ Транскрибация переговоров
✓ Теги этапов сделок, возражений или задач
✓ ChatGPT: выводы в каждом звонке
✓ Экономия до 60% времени на прослушивании

Колл-центру

Увеличьте SLA

Возьмите под контроль качественные и количественные показатели

✓ Количество звонков
✓ Причины обращений
✓ Культура речи / стандарты
✓ Пропущенные звонки
✓ Компетентность сотрудников

SLA