от 1 дня
Быстрый старт
Готовые сценарии под вашу нишу — подключаем сами, без ТЗ и проекта внедрения.
SPICE 360 · КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Речевая аналитика для клиентского сервиса — эмпатия становится измеримой
Клиникам, отелям, фитнесу и премиум-ритейлу: ранние сигналы недовольства — до того, как клиент дошёл до отзовиков.
Боли клиентского сервиса
С этим приходят директора по сервису и собственники премиум-бизнеса.
Каждый негатив дорог
Один плохой отзыв на картах перевешивает десять хороших визитов.
Сервис не стандартизируется
«Эмоциональное обслуживание» живёт в людях — и уходит вместе с ними.
Эмпатия не измеряется
Оценка «хорошо поговорил» субъективна — управлять ей невозможно.
Текучка рушит культуру
Новые сотрудники начинают с нуля — стандарты сервиса проседают.
Что меняем в клиентском сервисе
- Оценка тона и эмпатии в каждом обращении
- Ранние сигналы недовольства — до отзыва на картах
- Чек-листы ваших сервисных стандартов
- Персональная обратная связь каждому сотруднику
- Контроль 100% диалогов новичков в первые недели
Пишем первый кейс в вашей нише — будьте им
Методика отработана на медицине, недвижимости и контакт-центрах. Первым клиентам ниши — расширенный пилот: больше внимания команды и публичный кейс с вашими цифрами (по согласованию).
Результаты растут с первой недели
Чем дольше работает речевая аналитика, тем выше эффект. Вот как меняется результат по неделям использования.
1 неделя
Пилот по ТЗ
Индивидуальная настройка чек-листов и замер KPI на вашей команде.
с 1 недели
Первые результаты
Прозрачность 100% звонков и рост конверсии — уже в первые недели.
- День 0
Старт интеграции
Подключаем вашу телефонию или CRM и запускаем проект.
- День 1
Аккаунт готов
Настроены готовые решения под нишу — отчёты по 100% звонков. Или 1 неделя на индивидуальную настройку по ТЗ.
- 2 неделя
Прозрачность
Видно полную картину: где теряются лиды и деньги. Приходит осознание проблем.
- 3 неделя
Первые изменения
Меняется работа команды: растут конверсия и средний чек.
- 4–6 неделя
Рост и донастройка
Доработки, новые критерии оценки — результаты продолжают расти.
- 1 месяц+
Новый уровень
Плавный выход на плато — стабильно высокий результат.
Посчитайте свою выгоду
Речевая аналитика работает на трёх рычагах сразу: экономит ФОТ контроля качества, поднимает конверсию и средний чек. Подставьте свои цифры — увидите эффект в деньгах.
Ваши цифры сейчас
300
15%
25 000 ₽
2
60 000 ₽
Что даёт Spice 360
Экономия на контроле качества
−60% ФОТ и больше: рутину слушает ИИ
от 72 000 ₽/мес
Рост конверсии +4…27%
≈ +2–12 сделок в месяц
45 000 ₽ – 303 750 ₽
Рост среднего чека до +9%
допродажи и работа по скриптам
до 101 250 ₽/мес
Всё вместе
117 000 ₽ – 477 000 ₽ / мес
Диапазоны — фактические результаты клиентов: +4% и +27% к конверсии, +9% к среднему чеку (см. кейсы выше). Экономия ФОТ контроля качества — от 60%. Зарплата по умолчанию — медиана рынка РФ для специалистов контроля качества звонков, 2026.
FAQ — клиентский сервис
Эмпатию правда можно измерить?
Да: тон, обязательные и запрещённые фразы, паузы, перебивания формализуются в чек-лист. Субъективное «хорошо поговорил» становится баллами.
Поможете с негативными отзывами?
Сигналы недовольства видны в разговоре до того, как клиент дошёл до карт. В кейсе стоматологии негативные отзывы снизились на 71%.
У нас свои стандарты сервиса — встроите?
Да, чек-листы собираем под ваши стандарты, от приветствия до прощания, и обновляем вместе с регламентами.
Высокая текучка — что с онбордингом?
Новички учатся на библиотеке эталонных диалогов, а их первые недели контролируются на 100% — ошибки не закрепляются.
С чего начать?
С бесплатного аудита: прослушаем 100 обращений и покажем, где сервис теряет клиентов.
Не нашли свой вопрос? Спросите на бесплатном аудите — форма ниже на этой странице.
Получите бесплатный аудит ваших звонков за 24 часа
Покажем на ваших данных, где теряются лиды, и предложим план.
- Прослушаем 100 случайных звонков
- Покажем, где теряются лиды и деньги
- Предложим план — 1 день, 2 недели или 6 месяцев
- Подписываем NDA до передачи записей
- Обработка по 152-ФЗ, серверы в РФ
- После аудита записи удаляются
- On-premise развёртывание для крупных