от 1 дня
Быстрый старт
Готовые сценарии под вашу нишу — подключаем сами, без ТЗ и проекта внедрения.
SPICE 360 · ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Речевая аналитика для техподдержки — скорость решения и спокойный тон
SaaS, провайдерам и сервисным компаниям: причины обращений, FCR и нагрузка на операторов — по 100% контактов.
Боли техподдержки
С этим приходят директора по поддержке и руководители Customer Success.
Скорость решения — главный KPI
Тикеты висят, повторные обращения растут — где затык, видно поздно.
Операторы выгорают
Эмоциональный износ → текучка → онбординг по кругу.
Стресс в каждом звонке
Клиент звонит на эмоциях — выдержать тон и сценарий сложно.
Суть проблемы теряется
За эмоциями клиента не слышно реальной причины обращения.
Что меняем в техподдержке
- Разметка причин обращений по 100% звонков и чатов
- Контроль сценариев решения и эскалаций
- FCR и повторные обращения — в одном отчёте
- Ранние сигналы перегрузки операторов
- База знаний пополняется из реальных диалогов
Пишем первый кейс в вашей нише — будьте им
Методика отработана на медицине, недвижимости и контакт-центрах. Первым клиентам ниши — расширенный пилот: больше внимания команды и публичный кейс с вашими цифрами (по согласованию).
Результаты растут с первой недели
Чем дольше работает речевая аналитика, тем выше эффект. Вот как меняется результат по неделям использования.
1 неделя
Пилот по ТЗ
Индивидуальная настройка чек-листов и замер KPI на вашей команде.
с 1 недели
Первые результаты
Прозрачность 100% звонков и рост конверсии — уже в первые недели.
- День 0
Старт интеграции
Подключаем вашу телефонию или CRM и запускаем проект.
- День 1
Аккаунт готов
Настроены готовые решения под нишу — отчёты по 100% звонков. Или 1 неделя на индивидуальную настройку по ТЗ.
- 2 неделя
Прозрачность
Видно полную картину: где теряются лиды и деньги. Приходит осознание проблем.
- 3 неделя
Первые изменения
Меняется работа команды: растут конверсия и средний чек.
- 4–6 неделя
Рост и донастройка
Доработки, новые критерии оценки — результаты продолжают расти.
- 1 месяц+
Новый уровень
Плавный выход на плато — стабильно высокий результат.
Посчитайте свою выгоду
Речевая аналитика работает на трёх рычагах сразу: экономит ФОТ контроля качества, поднимает конверсию и средний чек. Подставьте свои цифры — увидите эффект в деньгах.
Ваши цифры сейчас
300
15%
25 000 ₽
2
60 000 ₽
Что даёт Spice 360
Экономия на контроле качества
−60% ФОТ и больше: рутину слушает ИИ
от 72 000 ₽/мес
Рост конверсии +4…27%
≈ +2–12 сделок в месяц
45 000 ₽ – 303 750 ₽
Рост среднего чека до +9%
допродажи и работа по скриптам
до 101 250 ₽/мес
Всё вместе
117 000 ₽ – 477 000 ₽ / мес
Диапазоны — фактические результаты клиентов: +4% и +27% к конверсии, +9% к среднему чеку (см. кейсы выше). Экономия ФОТ контроля качества — от 60%. Зарплата по умолчанию — медиана рынка РФ для специалистов контроля качества звонков, 2026.
FAQ — техническая поддержка
Интегрируетесь с тикет-системой?
Да, по API: теги и выводы из звонка прикрепляются к тикету, повторные обращения связываются между собой.
Чаты поддержки тоже анализируете?
Да, анализ чатов входит в тарифы — звонки и переписка оцениваются по единым критериям.
Какие метрики увидим?
Причины обращений, решение с первого контакта (FCR), соблюдение сценариев, тон в стрессовых диалогах, динамика по каждому оператору.
Операторы выгорают — чем поможете?
Видны ранние сигналы перегрузки: рост конфликтных диалогов, нарушения сценария. Тимлид реагирует до увольнения, а не после.
Большие объёмы — потянете?
Да: в наших кейсах системы обрабатывают 300+ звонков ежедневно, тарифы масштабируются пакетами минут.
Не нашли свой вопрос? Спросите на бесплатном аудите — форма ниже на этой странице.
Получите бесплатный аудит ваших звонков за 24 часа
Покажем на ваших данных, где теряются лиды, и предложим план.
- Прослушаем 100 случайных звонков
- Покажем, где теряются лиды и деньги
- Предложим план — 1 день, 2 недели или 6 месяцев
- Подписываем NDA до передачи записей
- Обработка по 152-ФЗ, серверы в РФ
- После аудита записи удаляются
- On-premise развёртывание для крупных