от 1 дня
Быстрый старт
Готовые сценарии под вашу нишу — подключаем сами, без ТЗ и проекта внедрения.
SPICE 360 · КОЛЛ-ЦЕНТР
Речевая аналитика для колл-центра — 300+ звонков в день без слепых зон
Аутсорсинговым и внутренним КЦ: объективные KPI, рейтинги и апелляции — система, которую приняли операторы.
Боли колл-центров
С этим приходят директора КЦ и руководители операционных служб.
300–3000 звонков в день
Ручное прослушивание покрывает 1–2% потока — остальное вслепую.
Текучка операторов
Постоянный найм требует стандартизованного обучения — а учить некогда.
KPI должны быть объективны
SLA-культура не терпит оценок «на глаз» — нужны воспроизводимые баллы.
Команды без рейтинга
Без прозрачного сравнения командам не за что соревноваться.
Что меняем в колл-центре
- 100% покрытие контроля качества вместо выборки
- Балльные чек-листы с весами и критичными ошибками
- Система апелляций — прозрачность для операторов
- Рейтинги команд и обмен лучшими практиками
- −70% времени тимлидов на контроль — как в Бруснике
Кейсы контакт-центров
Недвижимость крупный
Брусника
−70%
времени тимлидов на контроль качества
100% звонков под контролем, −70% времени тимлидов, выручка 75.8 млрд ₽
Подробнее Контакт-центр
Колл-центр в Казани
−60%
бюджет на ФОТ
Экономия 60% бюджета на ФОТ контроля качества: было больше 1 млн ₽ в месяц, стало меньше 400 тыс. ₽.
ПодробнееРезультаты растут с первой недели
Чем дольше работает речевая аналитика, тем выше эффект. Вот как меняется результат по неделям использования.
1 неделя
Пилот по ТЗ
Индивидуальная настройка чек-листов и замер KPI на вашей команде.
с 1 недели
Первые результаты
Прозрачность 100% звонков и рост конверсии — уже в первые недели.
- День 0
Старт интеграции
Подключаем вашу телефонию или CRM и запускаем проект.
- День 1
Аккаунт готов
Настроены готовые решения под нишу — отчёты по 100% звонков. Или 1 неделя на индивидуальную настройку по ТЗ.
- 2 неделя
Прозрачность
Видно полную картину: где теряются лиды и деньги. Приходит осознание проблем.
- 3 неделя
Первые изменения
Меняется работа команды: растут конверсия и средний чек.
- 4–6 неделя
Рост и донастройка
Доработки, новые критерии оценки — результаты продолжают расти.
- 1 месяц+
Новый уровень
Плавный выход на плато — стабильно высокий результат.
Посчитайте свою выгоду
Речевая аналитика работает на трёх рычагах сразу: экономит ФОТ контроля качества, поднимает конверсию и средний чек. Подставьте свои цифры — увидите эффект в деньгах.
Ваши цифры сейчас
300
15%
25 000 ₽
2
60 000 ₽
Что даёт Spice 360
Экономия на контроле качества
−60% ФОТ и больше: рутину слушает ИИ
от 72 000 ₽/мес
Рост конверсии +4…27%
≈ +2–12 сделок в месяц
45 000 ₽ – 303 750 ₽
Рост среднего чека до +9%
допродажи и работа по скриптам
до 101 250 ₽/мес
Всё вместе
117 000 ₽ – 477 000 ₽ / мес
Диапазоны — фактические результаты клиентов: +4% и +27% к конверсии, +9% к среднему чеку (см. кейсы выше). Экономия ФОТ контроля качества — от 60%. Зарплата по умолчанию — медиана рынка РФ для специалистов контроля качества звонков, 2026.
FAQ — колл-центр
Сколько операторов потянет система?
В кейсе Брусники — 60 операторов и 300+ звонков в день, у Клиники Фомина — 80 операторов в двух городах. Масштабируется пакетами минут.
Как встроить в действующую мотивацию?
Балльные чек-листы с весами встают на место ручных оценок: KPI остаются, субъективизм уходит. Перестраивать мотивацию не нужно.
Операторы не примут машинную оценку
Прозрачные критерии плюс апелляции: оператор видит, за что снят балл, и может оспорить. В Бруснике команды после внедрения сами начали соревноваться.
Заказчики требуют хранить записи у себя — возможно?
Да, on-premise или гибридное развёртывание: записи остаются в нужном контуре.
Сколько займёт внедрение?
Пилот на одной команде — 2 недели. Полная интеграция в процессы крупного КЦ — до 6 месяцев, поэтапно.
Не нашли свой вопрос? Спросите на бесплатном аудите — форма ниже на этой странице.
Получите бесплатный аудит ваших звонков за 24 часа
Покажем на ваших данных, где теряются лиды, и предложим план.
- Прослушаем 100 случайных звонков
- Покажем, где теряются лиды и деньги
- Предложим план — 1 день, 2 недели или 6 месяцев
- Подписываем NDA до передачи записей
- Обработка по 152-ФЗ, серверы в РФ
- После аудита записи удаляются
- On-premise развёртывание для крупных