ИТ Компании

для разработчиков ПО, вендорам, партнерам вендроров, интеграторам в отделы продаж, техническую поддержку, отделы продлений

Ускорьте обучение сотрудников

Онбординг сотрудников ускоряется благодаря тому, что теперь можно получить отчет по действиям сотрудника и оперативно их скорректировать

✓ Соблюдение скрипта
✓ Средний балл за день/неделю/месяц
✓ Чек-лист
✓ Отчет по переговорным навыкам

Улучшите качество поддержки и сервиса

Контролируйте уровень общения сотрудников с клиентами, влияйте на NPS, SLA, управляйте статистикой обращений и проблем

✓ Причины обращений
✓ Контроль соблюдения стандартов общений
✓ Фиксация мата/угроз/поведения
✓ Чек-листы

Сократите отток до 3%

Получайте статистику, причин отказов, возражений, как их отработали сотрудники и влияйте на показатели оттока при продлении

Увеличьте конверсию до 9%

Анализируем не только слова, но и последовательность действий, что позволяет контролировать соблюдение скриптов. Решение позволяет увеличить конверсию с ЛИДов в сделки, в т.ч. на более поздних этапах продаж.

✓ Присутствуют ли отклонения от скрипта
✓ Выявил ли потребности, отработал ли возражения
✓ Соблюдал ли этапы продаж
✓ Чек-листы
✓ Отчеты по сотрудникам, отказам, возражениям и т.п.

Увеличьте средний чек до 30%

Анализируем продажи и допродажи, какие тарифы предлагают, что допродают

✓ Предложил ли услуги, модули, модификаторы, интеграцию
✓ Предложил ли более дорогой тарифный план
✓ Отчеты по сотрудникам в разрезе периодов и задач