Резюме после каждого звонка
О чём говорили и о чём договорились — текстом в карточке. Чтобы вспомнить разговор двухнедельной давности, не нужно открывать запись.
{ Для отделов, которые живут в Битрикс24 }
Разбираем не звонок, а сделку целиком —
и складываем результат в карточку.
Резюме разговора, расшифровка, баллы чек-листа, квалификация клиента и дата следующего шага появляются там, где отдел уже работает. Отдельный кабинет открывать не нужно.
-
01
Менеджер позвонил
-
02
Запись легла в сделку
-
03
Статус поставил сам
-
04
Проверил никто
Битрикс24 честно хранит запись и статус. Но он не знает, что было в разговоре на самом деле — и потому не может сказать, что статус поставлен неверно.
{ В карточке сделки }
Что окажется в Битриксе после каждого разговора
Расшифровка разговора
Транскрибация уезжает в Битрикс24 целиком. Работает и в обратную сторону: расшифровку, которая уже лежит в вашем портале, можем забрать и разобрать у себя.
Баллы чек-листа и процент выполнения
Оценка звонка по вашему чек-листу — числом в поле сделки. Видно не только итог, но и какие этапы разговора пройдены, а какие пропущены.
Портрет и квалификация
Что за клиент, что ему нужно, к какой категории относится — заполняется по разговору, а не по тому, что менеджер успел вписать между звонками.
Дата следующего шага
Договорились созвониться в четверг — в карточке появляется дата и напоминание. Обещание из разговора не теряется между звонком и CRM.
Ваши поля, а не наши
Заполняем те поля, которые уже заведены в вашем портале. Перестраивать воронку и придумывать новые сущности под аналитику не нужно.
{ Второй контур }
Сверяем разговор с тем, что менеджер сделал в CRM
Обычная речевая аналитика оценивает разговор и на этом заканчивает. Мы идём дальше: сравниваем содержание разговора с движением сделки.
Статус поставлен верно?
Система слышит, чем закончился разговор, и сверяет с тем, куда менеджер передвинул сделку или лид. Расхождение видно сразу — а не на разборе воронки в конце месяца.
Квалификация настоящая?
Проверяем, действительно ли клиент нецелевой или так оказалось быстрее. Разговор показывает, был ли задан хоть один квалифицирующий вопрос.
Лид возвращается в работу
Если сделка закрыта или лид отброшен без оснований — возвращаем обратно в работу. Клиент, которого списали в спешке, не исчезает из воронки молча.
{ Что разбираем }
Не только звонки
Каждый разговор
Все звонки по сделке, а не выборка, которую успел послушать руководитель.
Чаты Битрикс24
Открытые линии и переписка разбираются по тому же чек-листу, что и звонки: качество каналов становится сравнимым между собой.
Вся история целиком
Разбирается не отдельный звонок, а сделка от первого касания до финала: где она поехала не туда, видно на всей цепочке, а не в одном разговоре.
{ Дальше }
Разбор не остаётся отчётом ради отчёта
Пишет в карточку
Итог разбора появляется в ленте сделки — там, где менеджер и руководитель и так смотрят.
Ставит задачу
По результату разбора создаётся задача: перезвонить, вернуться к возражению, дожать договорённость.
Шлёт уведомление
Важное из портала уходит в Телеграм или на почту — чтобы узнать о проблемной сделке, не нужно сидеть в Битриксе весь день.
{ Подключение }
Облако и коробка — оба варианта
Разворачивать ничего не нужно: подключаемся к порталу, который у вас уже работает. Если правила вашей безопасности не пускают стандартный путь — есть ещё два.
Приложение с ключами портала
Штатный путь и для облака, и для коробки: подключение по ключам приложения, которое заводится в вашем портале.
Входящие вебхуки
Если стандартный путь закрыт правилами вашей безопасности — принимаем данные вебхуками с вашей стороны.
Отдельные точки обмена
Под нестандартный портал согласуем частные точки API: какие методы доступны и в каком режиме идёт обмен.
Что обычно спрашивают
Что именно появится в карточке сделки? +
Резюме разговора и договорённости, расшифровка, баллы чек-листа и процент его выполнения, портрет клиента и квалификация, дата следующего шага с напоминанием. Заполняются поля, которые уже есть в вашем портале.
Менеджер закрыл сделку как нецелевую. Узнаем, что это неправда? +
Да. Мы сверяем, чем закончился разговор, с тем, какой статус поставил менеджер, и проверяем квалификацию. Если оснований для отказа в разговоре не было, лид или сделка возвращаются в работу.
Анализируете только звонки? +
Нет. Звонки, чаты и переписку в Битрикс24, а также сделку целиком — всю историю касаний от первого контакта до финала.
У нас уже лежат расшифровки в Битриксе. Можно разобрать их? +
Да, обмен двусторонний: расшифровку можно забрать из вашего портала и разобрать, а можно писать нашу транскрибацию в карточку.
У нас коробочный Битрикс24, не облако. Подойдёт? +
Да, работаем и с облачными порталами, и с коробочными — штатно, по ключам приложения. Если служба безопасности не пускает стандартный путь наружу, примем входящие вебхуки или согласуем отдельные точки обмена под ваши правила.
Сколько это стоит? +
Оплата за фактически разобранные минуты, без абонентской платы за неиспользованное. Точную цифру под ваш объём разговоров считаем на разборе.
Разберём 100 ваших звонков бесплатно
Покажем на ваших разговорах, что появится в карточках сделок и где менеджеры двигают статусы не по факту. Разбор бесплатный; доступ к записям оформляем договором и NDA.
- Расшифровки и оценки по 100 реальным разговорам
- Сверка: где статус сделки разошёлся с содержанием разговора
- Расчёт стоимости под ваш месячный объём
«Битрикс24» — товарный знак его правообладателя. Spice 360 не является его аффилированным лицом, партнёром или представителем. Название упомянуто исключительно для указания совместимости сервиса речевой аналитики с этой системой.