{ Объём }
2–5%
записей реально прослушивают
Отдел из пяти менеджеров даёт за месяц около тысячи разговоров. Руководитель физически успевает послушать несколько десятков — и почти всегда те, по которым уже пришла жалоба.
{ Для тех, у кого запись звонков уже есть }
Ваши звонки уже записываются.
{ Кто их слушает? }
Речевая аналитика поверх сервиса, которым вы уже пользуетесь. Подключается за час по API — телефонию менять, номера переносить и перенастраивать ничего не нужно. Разбирается каждый разговор, а не те несколько, до которых дошли руки.
{ Бесплатно · разбор на ваших записях · под NDA }
{ Звонок состоялся }
{ Запись сохранена }
{ Лежит в CRM }
{ Никто не слушает }
{ Слепая зона }
Запись — это архив, а не { контроль }
Записанный разговор, который никто не открыл, ничем не отличается от незаписанного. Разница появляется в тот момент, когда его кто-то разобрал.
{ Выборка }
Постфактум
разбор после потери клиента
Слушают то, что взорвалось. Сделки, которые тихо ушли без скандала, не попадают в выборку вообще — а именно там повторяются одни и те же ошибки.
{ Память }
0
сводных выводов за квартал
Даже прослушанное остаётся в голове руководителя. Ни динамики по сотруднику, ни списка частых возражений, ни ответа на вопрос «что у нас в целом с продажами по телефону».
{ Подключение }
Час на запуск — и ни одной правки в телефонии
Коннектор к сервису записи звонков у нас готовый: это не интеграция «под заказ» на три недели, а подключение по доступу к вашему аккаунту.
- 01
Выдаёте доступ
Логин и API-ключ вашего аккаунта записи звонков. Занимает пару минут, менять телефонию, переносить номера и что-то настраивать у оператора не нужно.
- 02
Звонки подтягиваются сами
Готовый коннектор забирает разговоры и записи по расписанию — вместе с длительностью, направлением, номером клиента и сотрудником. Историю поднимаем за прошлые периоды, чтобы разбор был на чём строить.
- 03
Разбор идёт потоком
Каждый разговор расшифровывается и проверяется по вашим критериям. Первые результаты — в тот же день, отчёт по отделу — на следующее утро.
02:14 / 06:38 Оценка 7.4
- 02:14 Продавец Эта модель тише и берёт на 30% меньше.
- 02:31 Клиент Дороговато. У соседей была дешевле.
- 02:38 Продавец Сейчас акция: рассрочка и фильтр в подарок.
{ Что появляется над записями }
Шесть вещей, которых не даёт сама по себе { запись }
{ Расшифровка }
Текст вместо аудио
Разговор превращается в диалог с репликами по ролям. Разговор на семь минут читается за сорок секунд, поиск по словам работает по всему архиву сразу.
{ Оценка }
Чек-лист по каждому звонку
Ваши критерии: поздоровался, выявил потребность, назвал цену, отработал возражение, договорился о следующем шаге. Оценка ставится по всем разговорам, а не по выборке.
{ Сигналы }
Стоп-слова и срывы
Грубость, обещания, которых давать нельзя, упоминание конкурента, разговор на повышенных тонах — помечается автоматически, и руководитель видит это в день звонка.
{ Итоги }
Резюме и договорённости
По каждому разговору — о чём договорились, что обещали и к какому сроку. Не нужно слушать запись, чтобы вспомнить, чем закончился звонок двухнедельной давности.
{ Люди }
Динамика по сотруднику
Кто растёт, кто просел, у кого стабильно рассыпается один и тот же этап. Видно на цифрах, а не по ощущению руководителя.
{ Отчёты }
Сводка туда, где смотрите
Ежедневная или еженедельная сводка на почту и в мессенджер, выгрузка в таблицы и дашборды. Заходить в ещё один личный кабинет необязательно.
Смена в зале · 14 августа 77 / 100
- Приветствие и контакт в зале 20/20
- Выявление потребности 16/20
- Презентация товара 18/20
- Работа с возражением 12/20
- Допродажа и акция 11/20
{ Утренняя сводка }
Не «зайдите и посмотрите», а отчёт приходит сам
Ещё один сервис, в который надо заходить каждое утро, через неделю перестают открывать. Поэтому итоги приходят туда, где вы и так бываете: почта, мессенджер, таблица, дашборд.
- Сколько разговоров разобрано и какой средний балл по отделу
- Кто из сотрудников вырос, а кто просел за неделю
- Звонки с сигналами — сразу списком, с текстом проблемного места
- Частые возражения клиентов и то, как их отрабатывают
{ Вопросы }
Что обычно спрашивают
Нужно ли менять телефонию или переносить номера? +
Нет. Мы подключаемся к вашему аккаунту записи звонков и читаем то, что уже пишется. Ни номера, ни оператор, ни правила переадресации не затрагиваются — на стороне телефонии ничего не меняется.
У нас записи уже лежат в CRM. Зачем ещё сервис? +
Запись отвечает на вопрос «был ли звонок». Речевая аналитика отвечает на вопрос «как он прошёл»: оценка по чек-листу, стоп-слова, договорённости, динамика по сотруднику. Записи остаются там же, где лежали.
Что с персональными данными? +
Обработка идёт в выбранном вами контуре: российском или зарубежном — вместе с перечнем стран обработки. Контур выбираете вы, документы на обработку и согласия предоставляем. Записи не публикуются и третьим лицам не передаются.
Сколько времени занимает запуск? +
Подключение — час, включая настройку чек-листа под ваш отдел. Разбор первых разговоров вы увидите в тот же день, полноценный отчёт по отделу — на следующее утро.
Сколько это стоит? +
Оплата за фактически разобранные минуты — платите за то, что разобрали, без абонентской платы за неиспользованное. Точную цифру под ваш объём звонков посчитаем на разборе.
Разберём 100 ваших звонков бесплатно
Дадите доступ к записям — вернём разбор по вашим критериям и покажем, что происходит в разговорах отдела прямо сейчас. Разбор бесплатный; доступ к записям оформляем договором и NDA.
- Расшифровки и оценки по 100 реальным разговорам
- Сводка: сильные места отдела и повторяющиеся ошибки
- Расчёт стоимости под ваш месячный объём звонков
«Мои звонки» — товарный знак его правообладателя. Spice 360 не является его аффилированным лицом, партнёром или представителем. Название упомянуто исключительно для указания совместимости сервиса речевой аналитики с этой системой записи разговоров.